FOIRE AUX QUESTIONS

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Vous devez :
1. ajouter des produits dans votre panier. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton d'ajout au panier sur la page du produit désiré (n'oubliez pas de bien choisir la quantité, la taille, la couleur, etc ... si nécessaire).
Note : voir aussi la question concernant le "panier".
2. être identifié, c'est-à-dire avoir un compte et vous être connecté avec vos identifiants et mots de passe (voir page Identification). Ceci est nécessaire pour que nous sachions à qui envoyer la commande et la facture.
Note : voir aussi la question concernant l'"identification".
3. avoir lu et accepté les conditions générales de vente (voir page "Conditions générales de vente") de Sombre Passion.
4. cliquer sur le lien "Commander" pour ouvrir le formulaire de validation de commande. Celui-ci récapitule votre compte et votre panier (il est recommandé de vérifier l'exactitude des informations), et vous propose de valider votre commande (c'est-à-dire transformer votre panier en commande) : il suffit de cliquez sur le bouton de validation en bas de page.
Note : voir aussi la question concernant l'"après commande".

Note : les étapes 1., 2. et 3. peuvent s'effectuer dans n'importe quel ordre avant l'étape finale 4.

Voyez aussi la partie "Commande" des conditions générales de vente (voir page "Conditions générales de vente") pour plus de précisions.

Le système est classique et largement éprouvé.
PayPal assure un paiement on-line sécurisé par protocole SSL (Secure Socket Layers).
L'ensemble de la phase de paiement réalisée entre vous et le système de paiement sécurisé est entièrement crypté et protégé (vous noterez le petit cadenas affiché en bas de votre navigateur, et que l'URL commence bien par "https://" (importance du "s")).
Votre numéro de carte bancaire ne circulera en aucun cas en clair sur Internet.
Sombre Passion ne peut absolument pas connaître ce numéro, et ne vous le demandera jamais (par contre, il vous faudra bien évidemment le saisir sur le site de Paypal).

Alors... rassurés ?
Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour vous aider à payer facilement par carte bancaire via PayPal, vous avez aussi la rubrique "Aide PayPal".

Non.
Vous êtes tout à fait libre de commander ce que vous voulez, même au plus petit montant.

Ustensile portatif fait à l'origine d'osier, de jonc, etc., ordinairement muni d'une anse, et qui sert à transporter des denrées et autres objets (cf. Dictionnaire de la langue française).
Mais dans le contexte présent, comme dans la plupart des sites commerçants, il s'agit d'un panier virtuel dans lequel vous pouvez placer des produits à commander.
Vous avez la possibilité de consulter les frais de port, le total de la future commande, et de modifier les quantités à commander, voire de supprimer des produits.
Tous les montants se calculent automatiquement, et seront les mêmes dans la commande finale.
Le remplissage du panier est une étape préalable à la validation de commande.

Voyez aussi la partie "Commande" des conditions générales de vente (voir page "Conditions générales de vente") pour plus de précisions.

Plusieurs raisons possibles :
- vous avez supprimé tous les produits contenus.
- vous avez validé votre commande : le contenu du panier est passé dans la commande.
- vous vous étiez identifié (login), et par la suite vous vous êtes volontairement déconnecté (logout) du site ou bien vous avez été déconnecté automatiquement au bout d'un certain laps de temps.
- vous vous êtes déconnecté puis reconnecté à Internet.
Le panier est temporaire, ce n'est pas une commande mais une étape préalable à la commande.

Votre identification n'est pas toujours nécessaire : si vous ne faites que consulter les pages du site communes à tout le monde (espace publique).
Néanmoins, dès que vous souhaitez accéder à votre espace personnel (votre compte), il est nécessaire de s'identifier car il s'agit d'un espace privé (le vôtre).
Votre compte n'est visible par personne d'autre que vous-même.
Ce compte est utile à plusieurs choses :
1. renseigner automatiquement certaines informations lors d'une commande (nom, adresse, etc.) : ceci vous évite de les re-saisir à chaque fois.
2. suivre vos commandes déja passées.
3. recevoir une lettre d'information (news-letter) si demandée.
4. et peut être d'autres possiblités à l'avenir ...

Vous devez vous rendre sur le lien "Identification".
Plusieurs cas de figure :
1. vous avez déjà un compte : il suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe, puis de valider.
Note : voir aussi la question concernant la "perte d'identifiant ou/et de mot de passe".
2. vous n'avez pas encore de compte : cliquez sur le lien "Créer un compte", et renseignez les quelques champs de données personnelles, puis validez. Vous pourrez à tout moment les modifier si vous le souhaitez.

Si vous avez oublié l'un ou l'autre, il vous suffit de cliquez sur le lien "Pass perdu ?" et de répondre aux questions posées, ensuite ils vous seront envoyés par e-mail.

Oui, c'est la loi. Voyez la partie "Informations nominatives" (voir page "Conditions générales de vente").

Vous recevez, immédiatement après, un e-mail automatique fournissant le récapitulatif de votre commande.
De notre côté nous sommes automatiquement avertis de votre commande afin de la traiter dans les meilleurs délais.
Nous vous contactons par e-mail si certains produits ne sont pas disponibles en stock.
Si la commande est livrable (c'est-à-dire tous les produits sont en stock), nous attendons le paiement de votre commande (voir la partie "Paiement" dans les conditions générales de vente).
Dans le cas contraire, vous pouvez annuler certains produits indisponibles, demander à recevoir d'abord les produits disponibles et les autres ensuite (chaque livraison est à vos frais), ou attendre que tous les produits soient disponibles.
Dans tous les cas, l'expédition est déclenchée par la réception (et encaissement) du paiement intégral.

Voyez aussi la partie "Commande" des conditions générales de vente (voir page "Conditions générales de vente") pour d'autres précisions (notamment le transporteur, les retours de marchandises, etc.).

La réponse se trouve dans les "Conditions générales de vente", paragraphe "Paiement".

Oui, bien sûr. Pour cela vous devez nous contacter (voir page "Contact").
Vous ne pouvez pas la modifier directement sur le site puisqu'en principe une commande validée comporte des produits que vous avez choisis et acceptés; sinon vous comprenez bien qu'il serait pour nous impossible de gérer les commandes si elles sont modifiées tout le temps. C'est donc une protection contre les abus.

Le site de Sombre Passion comporte une page spéciale tailles accessible par le lien "Tailles".
Vous y trouverez les correspondances des tailles de vêtements et des bagues (avec un baguier imprimable pour vous permettre de connaître avec exactitude leur taille).

Faisons le parallèle entre une boutique ayant pignon sur rue et une boutique en ligne...
Nous sommes une boutique en ligne. Le client ne peut donc évidemment pas essayer les articles comme il le ferait dans une boutique "physique".
Dans une boutique physique, le problème des tailles se pose peu (sauf si elle a peu de stock) : par exemple, même si un 42 - sur l'étiquette - ne fait pas toujours un "vrai" 42, le client a le réflexe d'essayer une autre taille (s'il ne le faisait pas il serait sans doute obligé de retourner à la boutique pour un échange, avec les frais d'essence que cela comporte - que les magasins ne remboursent jamais - et le temps perdu).
Pour une boutique en ligne, comme il ne peut essayer, que faire ? Dans ce cas, c'est un peu pareil, le réflexe logique à avoir est simple (et nous le rappelons dans nos "Conditions de vente" / paragraphe "Retour de marchandises") et évite les ennuis éventuels à propos des tailles : nous donner par e-mail ses mensurations (en centimètres) avant de commander (ou en tout cas avant que l'on expédie). Un tour de taille est facilement mesurable à plat, par exemple pour un pantalon ou une jupe, il suffit de mesurer tout en haut au niveau ceinture un article similaire que le client possède (et qui lui va bien), et le tour de taille est cette mesure multipliée par 2.
Note : nos tableaux des tailles sont des normes, qui sont plus ou moins bien respectées par les fabricants, et sont donnés à titre indicatif. La majorité du temps, il n'y a aucun soucis de taille (peu de retours).
Donc en cas de doute, donnez-nous vos mesures...

Pas de soucis.
Si finalement le vêtement, la bague, etc. que vous avez reçu est trop petit ou trop grand, vous avez toujours la possibilité de nous le retourner pour effectuer un échange ou un remboursement.
Pour plus de précision, voyez les "Conditions générales de vente / Livraison / Port / Retours de marchandises".

Après vous être identifié (voir le lien "Identification"), rendez-vous sur la page "Mes commandes" : vous disposez de la liste de vos commandes validées, dans leur état actuel.

Vous le faites vous-même :
après vous être identifié (voir le lien "Identification"), rendez-vous sur la page "Mes commandes", choisissez une de vos commandes (détail), et cliquez sur "Recevoir une copie".
Un e-mail contenant cette commande vous est immédiatement envoyé.

Il s'agit probablement d'une page de votre espace personnel (que personne d'autre que vous ne doit voir, par exemple votre compte, vos commandes, etc.).
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous devez vous identifier à nouveau (login) afin d'y accéder.

Non.
Le catalogue est en ligne uniquement.

Non. Mais nous faisons régulièrement de nombreuses promotions. Pour l'acheteur (vous !), c'est le même résultat : vous faites de bonnes affaires. Pour le vendeur (nous !), le but n'est pas le même.
Les soldes sont faites pour liquider les invendus des collections démodées, et comme l'habillement gothique / alternatif n'est pas à proprement parler une "mode" (les vêtements, bijoux et accessoires "gothiques" sont indémodables, dans 10 ans nous vendrons sans doute encore la plupart des modèles actuels), c'est pourquoi nous ne pratiquons pas les soldes.
Et contrairement aux soldes, les promos / bonnes affaires ne sont pas à périodes fixes, nous sommes libres du choix des périodes.
"La mode c'est ce qui se démode", disait Jean Cocteau...

Non.
Ceci est volontaire.
Tout d'abord dans le but de tirer les prix vers le bas (moins de charges pour une boutique purement virtuelle que pour une boutique physique) afin de rendre enfin un peu plus accessible aux clients (vous) les fringues et accessoires underground.
Ensuite nous sommes situés en Bourgogne, près de Dijon, que nous affectionnons particulièrement, mais où l'esprit gothique a malheureusement du mal à s'affirmer, et y avoir une boutique physique serait suicidaire pour Sombre Passion.

Le site est optimisé (meilleur rendu) pour Internet Explorer 6+.
Il a cependant été testé sur IE5.5, Mozilla Firefox 1+ et Netscape 7+ et fonctionne correctement avec un rendu légèrement différent.
Si malgré nos efforts, vous constatez un dysfonctionnement sur un autre navigateur (ou ceux pré-sités), merci de nous contacter (voir page "Contact").

Bien sûr, dans la mesure où vous n'êtes pas un concurrent direct ;-)
Pour cela voyez la page "Liens & partenaires" (notre bannière disponible).
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour faire votre demande (voir page "Contact").

Parce que le nom de domaine www.sombre-passion.com est géré par une société (O*H pour ne pas la nommer) qui a parfois quelques soucis techniques de synchronisation entre DNS et NS.
Désolé si cela ne vous parle pas, mais pour faire simple c'est un gros problème technique indépendant de Sombre Passion...
:-((
Note : ce problème semble à présent (depuis septembre 2005) réglé.
Cela peut également venir de notre FAI (fournisseur d'accès à internet), Wa**doo (Or*nge)  pour ne pas le nommer, qui nous déconnecte d'internet, mais ceci est extrèmenent rare.
Ou bien lorsque le site est saturé (beaucoup de monde) ou lorsque notre serveur web est en panne, en cours de maintenance ou bien en cours de redémarrage.

Oui !
Le port est indiqué dans les Conditions générales de vente, paragraphe "Livraison / Port", dans la colonne "Prix Union européenne" (la Suisse ne fait pas partie de l'U.E. mais pour le transporteur, c'est tout comme...). Comme pour tous les autres pays, il est calculé automatiquement dans votre panier et dans votre bon de commande.
Dans de rares cas (lesquels ?), le destinataire peut être amené à payer une taxe aux services douaniers de leur pays (Rendu non dédouané).

Nous consulter par e-mail avant de commander (et surtout AVANT de payer !).
Notre système n'est pas prévu pour ces cas, notamment pour le calcul du port automatique (hors Europe). Néanmoins, selon la destination, le poids et le volume du colis, nous pouvons voir la faisabilité de l'envoi, et faire le calcul du port à la main.

Oui !
Nous acceptons les paiements en 2 fois (commande supérieure à 100 €) ou 3 fois (commande supérieure à 200 €). Mais uniquement si vous choisissez le mode de paiement "chèque".
Merci de nous faire la demande par e-mail. Après notre accord, il suffira d'envoyer tous les chèques, le premier sera encaissé peu de temps après réception, le 2nd à la date de la commande + 1 mois, le 3ème à la date de la commande + 2 mois.
Exemple : commande du 01/01/2010 de 101,00 Euros à payer en 2 fois. Le 1er chèque sera de 51,00 Euros (encaissé peu après le 01/01) et le 2nd de 50,00 Euros (encaissé le 01/02/2010).
Bien entendu, il n'y a aucun frais pour vous !

Elle se trouve peut être dans les conditions générales de vente (voir page Conditions générales de vente).
Sinon, contactez-nous (voir page "Contact").